连日来，大河报·大河客户端多次报道了郑州张女士为讨回钱款四处奔波：从去年7月至今年10月初，年仅13岁的儿子(伟伟)在玩游戏、刷短视频时，消费和打赏主播共计25万余元。

在大河报介入下，vivo品牌相关负责人表示，会尽快处理此事。可该事件已过去两周，如今仍未有任何进展。

11月12日，大河报记者再次联系到了张女士。其称，已经给vivo提供相关资料多日，至今又过去两周时间，但仍未退钱给他们。

让人没想到的是，同样的事件再次上演。vivo再被曝郑州一个12岁女孩苗苗(化名)玩游戏消费万余元，其母亲称多次和vivo联系未果。

苗苗母亲刘女士介绍，今年10月初，她偶然发现有一笔600元的支出，结果一查明细发现，自从6月份以来，12岁女儿在vivo上面玩游戏一共消费一万多元。刘女士说，女儿知道自己的支付密码，平时吃饭、买书都是女儿自己支付，可能是把充游戏信息删除了。刘女士告诉记者，此后，她一直和vivo联系，电话总无人接听，也不知道咋弄。

大河报记者联系上了vivo品牌相关负责人，他称部分资料是他们安排人员上门收集的，昨天才提供过来，今天开始处理流程，对于张女士的投诉，他们不会拖延。关于刘女士的投诉，上述负责人表示，建议她走正常反映途径，会有工作人员受理。

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