“我一年没吃一粒米!”江西女子阿英(化名)为了减肥备孕,近一年多,先后花27万多元购买绿瘦健康产业集团有限公司提供的减肥产品,并听从减肥顾问“不吃主食”的建议,减重20多斤,结果身体出现怕冷、低血糖、例假延迟等症状。近日,在当地医院检查发现多项指标不达标,“医生说我的情况不适合怀孕”。

对此,涉事绿瘦健康产业集团有限公司回应,阿英减重效果明显,在使用代餐食品、营养补充食品等前提下为其搭配轻断食方案,通过减少主食的摄入,从而达到科学健康减重目的,其身体不适可能是多方面因素引起。

消费者主诉

下单减肥套餐后专人来电指导

据了解,2018年5月,阿英在百度浏览网页时,无意间打开一个减肥广告页面“专业减肥,主要靠它,健康调理”,声称科学家十多年的研究证明“易胖体质可通过专业调理成为易瘦体质”,并配有一个肥胖女孩减肥后变得身材苗条的对比图。

广告下方有一个简单的测试,阿英按照要求填写身高、体重、年龄等信息后,生成页面显示阿英属于“易胖体质”,并留下瘦身顾问的微信号接受咨询,事后她回忆称“这是在引我上钩”。

阿英身高1.63米,体重140斤,正在备孕的她迫切希望通过减肥,让身体更加健康,尽快怀孕成功。她透露,丈夫是独子,公公患重病,她希望快点生宝宝的愿望变得很迫切,于是主动加了该微信号向其咨询减肥事宜。

“根据您目前的具体情况,给您制定以下2套方案”,网名叫果果的瘦身顾问在微信上告诉阿英,B套装方案是45天的周期,原价998元(针对顽固肥胖瘦身减肥,减脂塑形一体),S套装方案是60天的周期,原价1398元(针对代谢弱顽固性肥胖,含减脂套餐所有作用,极速瘦身的同时,促进身体循环,改善一体)。

阿英有点心动,但没有立即下单。3个多月后,阿英向果果下单S套装方案,在线支付了200元预付金后,顺丰快递将产品送到阿英手中,阿英将余款结清后,发现是一款草本植物瘦身粉末冲剂,自称绿瘦健康产业集团有限公司的王女士打电话告诉阿英,她后期会全程指导阿英使用减肥产品,

“我没怎么吃”阿英对这款冲剂产品没有太多印象,因为时隔一两天后,王女士告诉阿英,根据阿英的自身状况分析,其属于“顽固性的肥胖体质”,湿气很重,之前的S套装方案并不适合她,无法从根本上解决问题,“冲剂产品可以暂时不吃,等减肥后到巩固期再用”。

王女士随后话锋一转,表示将请公司的高级营养师王顾问来为其重新设计方案。后来王顾问和阿英通电话,其设计的减肥方案高达3-4万元,强调阿英需要使用公司的“分解脂肪的产品”,“如果不分解脂肪,你会越来越胖”,阿英于是同意购买相关方案套餐。

此后,王女士和王顾问两人几乎轮番和阿英通电话,“她们一唱一和,像演双簧的”。阿英购买的减肥套餐中包括一个体脂称,每天要求早上空腹站在上面称一次,并下载一款“好享瘦”APP,通过绑定手机后,相关的蛋白率、骨骼量和基础代谢等数据可上传。

前阶段产品服用完顾问又设计新方案

每次,王女士会先查看阿英的相关体重数据,询问近期身体状况,然后表示会帮忙把相关信息递交给王顾问,“我让王顾问帮你设计一个新方案”。

“王女士跟我说了……”王顾问在和阿英通话时,会表示从王女士那已获悉阿英的身体情况,将为她量身制定一款方案。

这款方案包含各种保健品、食品、营养补充剂等,王顾问会在微信上告诉她具体服用方法。阿英被告知,除了公司提供的产品外,“不能吃主食,只能吃蔬菜水果、鱼和青菜”,每天要喝大量的水,“5000-6000毫升”。

每款方案产品使用周期短的一两周,长的近一个月,贵的要三四万元,便宜的也要一两万元。阿英可以选择一次性付清,也可以网上缴纳预付金后,在顺丰送达产品后,支付余款。

阿英在一公司做文员,工资不高,对于购买王顾问为其设计的新方案常常感到吃力,王顾问劝她,“想想办法,女人身体最重要”,阿英于是决定通过信用卡贷款来解决费用。

每服用完一个阶段的产品后,王女士会告知阿英,下一阶段的减肥重点,“分解完脂肪后,分解内脏脂肪,然后分解皮下脂肪,提升蛋白率……”一个方案做完又有新方案,方案接着方案总也做不完,每一个方案都价值不菲。

除了关心阿英的减肥问题,王女士在生活上对阿英无微不至,每天电话里嘘寒问暖,询问阿英家里情况,“她知道我家几口人,老公做什么,也知道我在备孕中”。

王女士循循善诱阿英不要将购买减肥产品一事告诉家人,并举例说,曾经有个顾客在减肥过程中,将此事告知家人,家人把产品丢掉后,“她脂肪代谢不出去,越来越胖!”

阿英对王女士的话深信不疑,她的丈夫在异地工作,一个月见一两次面,为了不让丈夫担心,她并未将购买减肥产品告诉丈夫,丈夫也没有发觉异常,“只是说我瘦了,让我注意身体”

医院检查发现多项指标不合格

一年下来,阿英陆续消费绿瘦产品共271981元。站在体脂称上的她,确实轻盈了——从最初的140斤左右,瘦到现在的120斤,最瘦的时候甚至达到114斤。

然而,阿英却一点儿开心不起来——“我这是饿瘦的!”这一年来阿英自称几乎没吃过米饭、面条等主食,连红肉也没吃过一口。

与此同时,阿英的身体也开始出现一系列不良反应,“怕冷,容易低血糖”阿英称,常常感到头晕、无力,甚至爬楼梯都费劲,体质越来越差,以前很准时的例假现在经常延迟。

去年11月,阿英开始停止服用绿瘦产品,并于12月5日到当地的丰城市人民医院抽血检查,发现多项指标不达标,“医生说我营养不良,内分泌不好,让我回家去调理,说这种情况不适合怀孕”。

南都记者见到检验报告单上包括总胆红素、尿素、白细胞、平均血小板体积等8项指标未达到参考值。

“我本来就是为了备孕减肥,现在反而怀不了孕”医生的话让阿英崩溃,意识到自己被套路了,多次电话联系绿瘦健康产业集团有限公司要求全额退款,并将剩余产品打包寄回给公司,但公司相关人员坚称“产品没问题,让你减了体重”。为了追回全款,无奈之下,阿英向12315投诉并委托律师准备走法律程序。

来穗协商要求全额退款遭拒

2019年12月中旬,阿英从江西专程赶来广州,在荔湾区消费者委员会调解下,和代理律师一起到位于荔湾区的绿瘦健康产业集团有限公司总部协商退款事宜无果,公司相关负责人坚称不能退全款。

南都记者见到这份广州市荔湾区消费者委员会出具的《消费者委员会投诉终止调解通知书》,建议其通过司法途径依法维权。

广州市荔湾区消费者委员会出具的《消费者委员会投诉终止调解通知书》。

阿英目前已经返回江西,停用产品后,现在逐渐向正常饮食过渡。

阿英的代理律师广东信耀律师事务所周梅君律师告诉南都记者,准备等2020年元旦后,向法院递交相关材料,起诉绿瘦健康产业集团有限公司存在欺诈性销售,要求退一赔三。

由于阿英将未服用的大部分减肥产品都寄回给公司,她只能提供部分减肥产品的图片。南都记者见到这些产品图片以保健品和食品为主,比如阿胶人参饮品、大豆蛋白棒、钙镁咀嚼片、果汁饮品、乳酸益菌粉固体饮料等。产品多以国产为主,有的是绿瘦品牌,有的是其他品牌,还有一款酵素饮料是日本进口。

阿英出示了和王顾问的微信聊天记录,王顾问曾多次提到“主食不吃”的字眼,比如从10月25日开始连续15天,均要求阿英早中晚前服用公司提供的产品,且不要吃主食,“肚子饿了吃奶昔或者蛋白粉”“多喝水”。

网友遭遇

南都记者在网上搜索发现,网友关于绿瘦产品的投诉层出不穷,套路和阿英的遭遇类似。一开始网友以几百元购买减肥套餐,几天后,减肥顾问会以“分解脂肪”“代谢脂肪”等各种名目引荐更权威“专家”来为网友设计减肥方案,在使用完一个阶段产品后,顾问会游说其购买新一阶段的产品,如果不购买,会被告知“会反弹”“伤身体”等,让其不断往外掏钱购买下一阶段的产品。

一名网友讲述自己被套路经历,“一开始买了一套产品花了868元,用了几天效果不是很好,推销的就说我的体质有问题需要改善一下,我糊里糊涂地又相信了,又买了第二套方案产品,花了1680元,才三天的方案,中午又给我打电话说需要用第三方案的产品要3600元,我才反应过来,应该是上当受骗了,一环套一环,一步步让你对号入座,用了几天产品除了拉还是拉,肚子拉空了不减轻才怪,当我说没钱再买时,他们就说不继续吃会增肥什么的……”

另一“匿名”网友在2019年12月27日向黑猫投诉平台反映,“今年11月份订购的绿瘦产品,第一次花费699元没有效果,咨询卖家称其需要专业的顾问,需要先改善体质,因为是易胖体质,故此购买第二次产品,消费2900元,但只吃了三天及告知需要分解脂肪,要再买其产品并称如果不继续减的话,会出现严重影响大网膜以及各种威胁,第三次消费15000元,但吃了几天正遇到生理期,发现不正常,比之前量少很多……”

涉事方回应

消费者情况属于阶段性换食

身体不适和公司产品无关

针对阿英的投诉,绿瘦健康产业集团有限公司向南都记者发函做出详细回复,称该消费者自2018年9月起使用该司产品及接受专业指导服务后,其初始体重为70.8公斤,截至2019年10月其体重下降至57.2公斤,减重效果明显。对于其提到被建议“不吃主食”的情况,“该情况属于阶段性的换食方案,是在使用代餐食品、营养补充食品等前提下搭配的轻断食方案,主要通过减少主食的摄入,从而达到科学健康减重的目的。”

经公司核查,2019年1月至11月期间,顾问根据该消费者实际情况均匀安排约20次轻断食方案,平均每15天换食一次,每次换食期间为3天,该消费者反映的“一年多时间不吃主食”或为笼统表述,与事实不符。

该公司强调“并未向消费者销售药品,为其提供的产品仅包含保健食品及普通食品,不存在产品副作用问题。公司提供的所有产品完全符合国家法律、法规和食品安全各项标准,且经第三方机构检测认证”。“对于该消费者提出使用产品后身体不适的情况,其并未提供由医院出具的身体检查报告,也并未提供其身体不适与使用公司产品关联的事实依据。身体不适可能是多方面因素引起的,该消费者身体不适的情况与使用该公司产品并无必然联系。”

对于何谓“换食”?有业内人士指出,如果长期用换食方法减肥,容易导致营养不良。这种饮食方法中,强调先喝点点白开水,减轻饥饿感,然后进餐,进餐的量比较少,以满足蛋白质,维生素c和矿物质的需要为主。但脂肪和碳水化合物的量明显偏低。脂肪和碳水化合物,如果过多食用,有增肥的作用,但如果摄入过少,会导致能量的不足,对健康有一定损伤,所以这种方法不宜长期坚持。

专家说法

主食摄入不足易导致气血、营养虚亏

不吃主食,主要吃蔬菜水果和其他减肥产品来减肥,可行吗?中山大学孙逸仙纪念医院临床营养科主任陈超刚表示,蔬菜水果中含有维生素、矿物质及纤维素,这些都是人体必须的物质,但它只含有少部分的碳水化合物及极少的蛋白质,根本无法满足正常代谢需要,反而会加速人体的衰老。只吃蔬菜水果的女性,可能因为蛋白质营养不良、铁供应不足,出现贫血、闭经、卵巢萎缩,甚至患上浮肿病。此外,主食摄入不足,还容易导致气血、营养虚亏。

律师说法

减肥机构应确保

产品和服务不损害顾客身体健康

有律师指出,减肥机构向顾客销售产品、为其提供相应的减肥服务,双方之间存在合同关系。从事减肥服务的机构,应当对接受其服务的顾客进行全面详细的体质了解,并就各种禁忌、注意事项向顾客进行告知。顾客也应当说明自己的体质或备孕等特别需求。减肥服务机构,还应当确保提供的产品、服务方案合法可靠,不会损害顾客的生命安全及身体健康。

该律师称,若顾客主张其因在减肥服务机构接受减肥服务而导致怀孕受到影响或身体受到伤害,应当就减肥服务机构对其存在损害的行为、损害的后果及上述行为与后果之间存在因果关系提供必要的证明。如果顾客确有证据证明其身体不符合备孕的条件系减肥机构的服务所导致的,则可以向减肥机构主张要求承担相应的责任。