“用父母的账号登录，反复充值数十次，退款审核取证难”……“熊孩子”大量“氪金”、家长退款维权不易的消费乱象近年层出不穷。
据澎湃新闻3月4日消息，河南邓州有家长反映，在不到一个月时间里，他们13岁的儿子小伟(化名)用母亲手机，在包括《忍者必须死3》在内的三款游戏中陆续充值61笔，累计消费16489元。事发后，他们分别联系了三家游戏公司请求退款，从2020年11月至今，两家公司先后将相关款项全额退回，但小伟充值到《忍者必须死3》中的3425元在他们提供资料四个月后仍未退还。
高先生称，他分别与三家游戏公司的客服协商，对方均要求提交孩子出生年月相关证明、游戏充值记录等资料，他按要求提交所需资料后，约一个月时间，有两家游戏公司分别退款。然而，游戏《忍者必须死3》的开发公司“杭州炎魂网络科技有限公司”却迟迟未能退款。为了能顺利退款，他将该客服发来的一份《承诺函》打印出来签字后拍照发给对方，承诺“不再就此事向贵公司及关联公司追究任何责任”“如果退款，不再对外界泄露该事件”等。该游戏杭州炎魂-小白工作室一名在线客服回复称，针对高先生所反映的充值退款问题，需由其本人与公司联系，该客服拒绝透露退款处理进度。
2月下旬，辽宁大连的张先生向浙江广电总台《小强热线》栏目求助，张先生是单亲父亲，一年靠打零工赚钱大概两三万的收入，前一段时间发现儿子玩游戏充值，一充就充了两万多，几乎是他一年的收入。“充值的游戏叫忍者必须死3”，张先生说。针对张先生的问题，炎魂网络科技表示，后续还可以沟通，接下来会对张先生的儿子的信息进行核实确认，一旦核实确认为未成年人，之前的充值会做退款处理。
忍者必须死3是杭州炎魂网络科技有限公司旗下游戏，杭州炎魂网络科技有限公司(小白工作室)是一家专注于原创精品手机游戏研发与发行的具有创造力的公司。小白游戏工作室，是一个单机游戏开发商，产品有忍者必须死，贪吃的小鸟，2012末日狂飙，让世界充满爱等游戏。
2020年5月15日最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见(二)》(法发〔2020〕17号)。其第一项关于合同案件的审理中的第9条显示，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。
《中华人民共和国民法典》第十九条规定：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。
《民法典》第二十条规定：不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。
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