据河南广电总台《大参考》栏目近日报道，市民郭先生反映，2019年6月，他买了一辆凯迪拉克，之后一直毛病不断，找到4S店要说法，一直踢皮球，店长也不出面。
近日，记者再次来到郑州高新区的威佳凯迪拉克4S店了解情况。
问及是否将情况反映给了店长，工作人员以“自己只是销售”为由没有回应。
“车子买来一年多，坏了一年多，说跟领导反映，至今也不露面，你们就是这样的处理态度吗”，周先生很是气愤。
事情还得从2019年6月说起，郭先生在该店买了一辆凯迪拉克ATSL，买来后问题不断，多次更换零件，还是无法正常行驶，关键问题是，直到现在，车子的病因也没找到。
“机油传感器换了两次了，2月18日车子在陇海快速路又坏了”，周先生说。
那么，威佳4S店到底能不能解决好这个问题呢，面对记者的问题，工作人员仍旧说：可以。
“我都来多少次了，修好了吗，卖车时天天打电话，现在车坏了也没人问”，周先生表示，这次想见店长，希望能把问题一次性解决，“我也不想这样来回跑了”。
现场看到，店长办公室门紧锁，还是指纹锁，对于威佳处理问题的态度，让人难以理解。
对于店长为何不见客户，工作人员未予直接回应，仅表示“这也不是我们的初衷”。
律师认为，如果4S店以现有的维修能力，达不到维修好的条件，应该返厂或由厂家派驻更加专业的技术人员来检测。
最终，威佳凯迪拉克4S店客服总监表示，对于此事给客户造成的心理上的压力和时间上的折腾，表示道歉;同时承诺，维修期间提供代步车，中间产生的费用由4S店承担。
此外，该总监还表示，“对于客户延长质保的要求，等维修完之后，还会再沟通，尽量满足客户的需求”。
在这里，记者想说的是，希望威佳凯迪拉克4S店能够真正拿出一个负责任的态度出来，早点查出来这辆车的病因，打消车主的疑虑，如果让这个问题一而再再而三的发生，影响的可是威佳凯迪拉克4S店自己的形象，甚至影响凯迪拉克品牌的形象。
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