9月8日,工信部发布了关于电信服务质量的通告(2021年第3号)(以下简称“通告”)。根据通告披露的互联网信息服务投诉情况互联网信息服务投诉平台共收到互联网用户投诉31906件,环比上升51.6%。其中,个人信息保护类投诉5818件,占比18.2%;服务功能类投诉13083件,占比41.0%;企业投诉机制类投诉7087件,占比22.2%;其他类投诉5918件,占比18.6%。2021年上半年唱吧等10家企业在互联网信息服务投诉平台中投诉处理及时率较低,工业和信息化部已督促相关互联网企业抓紧提升处理及时率。

在电信服务监管方面,通告提到三点:

(一)纵深推进App侵害用户权益专项整治行动。组织对国内主流手机应用商店的36万款应用软件进行技术检测,发现569款App存在违规收集使用个人信息及强制、频繁、过度索权等问题,公开通报291款未在限期内完成整改的App,下架48款拒不整改的App。

(二)开展App开屏弹窗信息骚扰用户问题整治。集中对用户反映强烈投诉较多的“弹窗信息标识近于无形、关闭按钮小如蝼蚁、页面伪装瞒天过海、诱导点击暗度陈仓”等违规行为进行了集中整治。2021年第二季度,开屏弹窗信息用户投诉举报数量环比下降50%,误导用户点击跳转第三方页面问题同比下降80%。

(三)加大监督执法和信用监管力度。组织各省(区、市)通信管理局加强监督执法,查处违规电信企业162家次,其中,对存在携号转网服务问题的企业,下达责令整改通知16件次,约谈提醒30件次;对存在垃圾信息问题的企业,下达责令整改通知6件次,约谈提醒24家次。24家企业因受到行政处罚被纳入电信业务经营不良名单。