古人云：以能改其过为善，以得闻其过为明。

敢于直面存在的问题，并下决心改正，是促进营商环境持续优化的重要举措。

武汉市武昌区提出争创武汉市营商环境最优城区。除了亮出“极简审批”“零号员工”等金名片外，该区今年初创新聘任9位政务服务监督员，通过引入社会力量为政务服务“找茬”。

9位政务服务监督员中，既有党代表、人大代表、政协委员，也有媒体代表和群众代表。他们的职责包括：对企业和群众办事过程中政务服务咨询、预约、受理、审批、办理、出证等环节的依法依规情况及办理效果等进行监督，收集企业和群众办事面临的堵点、难点、痛点问题，提出合理化意见和建议;对政务服务工作涉及的电脑端、移动端、自助终端、政务热线等功能设置，窗口工作人员服务态度、工作作风等情况进行监督评价;对政务服务“好差评”工作涉及的制度建设、多渠道评价、全流程闭环工作机制等进行监督。

“推行政务服务监督，是一种时代进步的印记，也是一种工作精神的飞跃。”政务服务监督员、武昌区人大代表王琨说。自今年1月15日受聘以来，拿着“放大镜”为武昌区营商环境“挑刺”成了他的日常。

“为办事大厅‘纾堵’，将部分审批功能下放给街道”“改善现有叫号模式，增加微信提醒功能”“优化自助服务操作流程，帮办人多作操作演示”……谈及近1年来发现的各类“问题”，王琨如数家珍。

统计显示，近一年来，9位政务服务监督员共提交各类意见、建议超过100条。

这些问题被政务服务监督员找出来后，是否得到了解决?答案是肯定的。

王琨说，他曾多次到政务服务中心办事大厅或街道办事中心“隐身观察”，专找不认识的人，提一些“刁”问题，“起初能感受到少数办事人的不满，但渐渐地这样的声音越来越少，‘挑刺’工作越来越难，这说明行政审批部门接受了我们提出的意见和建议，并加以改正。”

“邀请各界人士来监督我们的政务服务工作，初衷就是希望大家从不同的角度，探查我们的优劣，指出我们的问题，提出宝贵的意见。不论解决问题有多难，我们都要设千方、想百计从机制体制、能力素质、作风建设等方面进行自我完善、自我修正，剔除沉疴积弊。”武昌区行政审批局负责人说。明年，政务服务监督还将以多种形式持续开展，让社会监督更有力、更有效。

(记者 李源)

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