记者昨日从深圳市人力资源和社会保障局获悉，该局正式推出“5G视频办”2.0版本，市民可直接通过手机连线人社部门工作人员，享受“一对一”视频帮办服务，此举有望实现远程咨询效率的实质飞跃，并为进一步实现“跨省通办”提供路径借鉴。

此前，市人社部门已与福田河套深港科技创新合作区、南山区、宝安区、光明区、深汕特别合作区、东莞市松山湖高新技术产业开发区联合打造“厅对厅”模式的“5G视频办”。在此基础上，本次进一步增加“人对人”模式，市民可通过“深圳人社”公众号，点击“办事-人才园服务大厅-账号登录-5G视频办”进入办理页。视频过程中，市民可与人社部门工作人员实时交互，基于屏幕共享、文件图片传输等功能，查看工作人员提供的系统操作演示、办理链接等，在其远程指导下完成在线申报等操作，还可对本次视频帮办服务进行评价。

此项工作是市人社局践行“我为群众办实事”的又一有力举措，将“网上办”升级为可交流、有温度的“视频办”，有效破解了电话等传统咨询渠道存在的人员身份难确认、业务材料不可见等问题。在确保个人信息、业务信息安全的前提下，实现了咨询效率的进阶飞跃。同时，完全打破了地域空间限制，是“跨省通办”实现路径的一大创新。

接下来，人社部门将持续推进政务领域5G创新应用和先行示范，依托数字化手段加速服务供给与企业群众需求有效对接，不断优化市民办事体验。

(记者 庄瑞玉)

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