12月21日从省中小企业服务中心获悉，湖北省中小微企业诉求响应系统已建成，可实时响应中小企业行政服务、公共服务、社会服务诉求，形成“公共服务平台—企业诉求响应”一张网。

该系统以省中小企业公共服务平台为基础，打造“1+17”全省经信部门诉求服务体系，部署了一个省中心和17个市州中心，负责受理、甄别、分类、派单、协调和反馈，形成中小企业服务诉求闭环管理。

系统平台提供多渠道入口，包括PC端的省政务服务网、省中小企业公共服务平台门户;移动端的湖北企业无忧微信公众号;电话端的96500服务热线。

企业通过网页端、微信端、96500电话提交诉求至诉求响应系统。省中小企业服务中心甄别诉求，对有效需求分类派单。企业的行政服务类诉求，系统将交由省中心集中受理，并将行政投诉事项对接到省营商办;公共服务类诉求，由各市州中小企业服务中心，湖北省内省级、国家级中小企业服务示范平台以及专精特新公共服务平台受理，分门别类处理;社会服务类诉求，由入驻平台的严选服务机构受理。

企业从提交诉求开始，各个处理流程环节的状态和进度均实时在线展示，在处理完成后，由企业做出评价，省中心进行归档。

(记者 刘天纵)

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