在常住人口超1700万、机动车保有量379万、驾驶人保有量587万的深圳，如何解决办理车驾管业务量大面广的难题?今年以来，深圳市公安局交警支队车辆管理所(下称深圳车管所)坚持把为群众、企业办实事作为党史学习教育的具体行动抓紧抓实，从管理和科技两方面入手，全面提升办理车驾管业务的工作质效。
据统计，深圳已累计实现47项车驾管业务“零跑腿”办理，今年已有超100万人次在网上办理业务，共节省市民群众出行时间约500万小时。加之服务网点的全市铺开，我市车驾管服务半径已从原来约30公里缩短至如今的5公里内。
今年6月1日起，公安部在全国推出12项公安交管便利措施。深圳把涉及车驾管服务的机动车驾驶证电子化、二手车异地交易登记、优化驾驶证考试内容和秩序等9项措施全面落地的同时，还推出了系列“自选动作”。
在“自选动作”中，今年大批办理车驾管业务的便民设施在深圳“散点开花”，满足市民就近办理交管业务的需求。例如今年全市推广应用的“e驾宝”已增至22台，信息预采集全程仅需2分钟。
在让市民群众“少跑腿”的同时，深圳车管所围绕星级用户和“交管12123”两大平台，推出8个在线办理渠道，确保“零跑腿”办理47项车驾管业务，实现除需现场办理的考试类、验车类之外的所有业务均可网上办理的工作目标。
在车管服务综合楼二楼西厅，深圳车管所在全省率先试点设置“一号窗口”，专门处理车管“疑难杂症”。该窗口每天由一名科级警官、一名骨干辅警值守。面对市民的车驾管业务、交通违法处理等疑难事项，“一号窗口”可实现在全省交管部门跨部门、跨地区联动解决。今年以来，“一号窗口”联动办结疑难事项56宗，办结率达95%。
今年5月，按照深圳市公安局“局长信箱，接诉即办”工作要求，深圳车管所依托“一号窗口”进一步完善疑难业务处长办公会解决机制，专“治”各个渠道反馈的、窗口解决不了但又关系群众切身利益的民意信访件。
在深圳车管所自助服务厅，各类自助设备可满足随时前来办证的市民群众需求。记者获悉，深圳车管所先后在全国率先自主研发并推出车驾宝、六年免检机、e驾宝等智能终端设备。其中，拥有独立知识产权的车驾宝自助办证一体机首创业务全过程自助办理、现场拿证模式，先后获国家知识产权局外观设计、实用新型以及发明专利。据悉，1台机器等同6名警力，全市已累计投放27个点位64台，累计办理业务超100万宗。
记者了解到，为进一步打造环保安全、整洁有序的办事环境，深圳车管所引入OSM现场管理系统。简言之，就是用科学的标准和方法将物品、空间、人力等进行合理配置和优化组合。记者在各业务窗口看到，电脑、打印机、高拍仪等办公设备，以及消毒液，均标签定位。
深圳车管所相关负责人表示，该所未来将继续深化“放管服”改革，推出更多“我为群众办实事”新措施，让业务办理更高效便捷，让群众获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。
(记者 王湛 戚金城)
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