3月10日，在武汉天河机场T3航站楼二层到达厅，由中国铁路武汉局集团有限公司设立的“12306空铁联运服务中心”正式启用。该服务中心相当于铁路服务在机场的延伸，可以为机场换乘旅客提供火车票购票、退改签、咨询引导等服务。
记者在现场看到，该服务中心位于到达厅8号出口右侧，设置了专门的服务柜台，此处距离天河机场高铁站步行约5分钟路程。
12306空铁联运服务中心服务员苏亚凯介绍，服务中心能够为旅客提供铁路车票发售、退改签，老幼病残孕重点旅客服务预约，问询引导、站内换乘，失物招领，航班、铁路列车正晚点信息的数据共享查询等服务，是汉口站“心连心”服务台延伸服务的创新举措，也是国内第一家设置在机场的空铁联控综合服务点。
“以往旅客在机场想换乘咨询，可能要到机场高铁站售票窗口，而现在旅客在到达厅的服务中心就可以咨询购票，提升旅客出行体验感。还有老幼病残孕重点旅客出行不便时，可以提前通过12306进行预约，我们可以协助旅客便利出行。”苏亚凯介绍。
此前中国铁路武汉局集团有限公司和武汉天河机场合作，在汉口火车站武孝城际候车区内设立了空铁联运信息共享显示屏，并开行了火车站至机场间的动车，实现了空铁联运和便捷换乘等服务。
为进一步推进客运服务升级，武铁和湖北机场集团有限公司又联合推出了以汉口火车站、天河机场高铁站和武汉天河机场为核心枢纽的空铁联运服务品牌——12306空铁联运服务中心。
武铁相关负责人介绍，服务中心的启用是空铁联运服务的再次提档升级，在前期实现空铁线上互联互通，铁路车次、航班信息数据共享的基础上，进一步延伸了空铁联运线下合作项目，更方便旅客出行。
记者了解到，目前从天河机场高铁站出发可抵达的车站包括：孝感东、安陆西、云梦东、随州南、襄阳东、谷城北、丹江口、武当山西、十堰东、汉口、咸宁南、汉川、天门南、潜江、荆州、宜昌东等车站。
(记者 王谦)
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