身份信息一秒识别、涉税风险一键“体检”、税收政策“云推送”、“智慧微厅”远程审批、税务专家视频协助……近日，武汉市首家智慧办税服务厅在江汉区税务局香港路办公区正式亮相。

据悉，这个“科技范儿”十足的新型办税服务厅，深度融合5G、大数据、人工智能等前沿科技，以“全场景智慧化”为目标，囊括智能识别区、智能导税区、电子税务局双屏互动区、健康体检区、智慧微厅、VR互动体验区等13个功能区域，为纳税人带来“无感智能、双向互动、学办一体、便捷高效”的办税新体验!

■“无感识别”+“智能导税”

“大数据”精准捕捉“个性化”需求

“刚进门就收到短信，推送给我关联企业的信息并温馨提示了相关涉税风险，眼前的导税屏上显示出我们公司可以适用的优惠政策，真实用!”周女士是青矩工程顾问有限公司武汉分公司的办税人员，第一次走进智慧办税服务厅，她对5G时代智慧办税的智能与高效赞不绝口。

在智慧办税服务厅入口处的“无感识别区”，系统以海量税收数据为载体，通过自动捕捉进厅办税人员图像信息，精准推送税费优惠政策及涉税风险提醒，让税费业务办理过程更加轻松。

“智能导税是我们智慧办税服务厅的一个亮点，我们将企业的基本情况与税费政策有机结合，借助智能导税屏实时满足纳税人各种个性化需求，为开展精细化服务打下基础。”智慧办税服务厅负责人向笔者介绍。

据悉，在智能导税屏上不仅可以看到大厅导航、办税指引等内容，纳税人只需点击想要办理的业务类型，即可获得一张“业务办理提示单”，内容涉及所需资料、申请条件、办理地点、设定依据等，方便纳税人有针对性地了解办理流程。

■“视频咨询”+“双屏协同”

“双路径”全景实现“教学办”相融

在电子税务局双屏办税区，11台双屏终端整齐排列。纳税人在下屏登录电子税务局并点击要办理的业务模块后，上屏会同时切入操作辅导视频。“这个操作视频配有图文解说，看起来一目了然，每一步操作流程都提醒得明明白白，跟着视频操作，几分钟就办理成功了。”新办纳税人李女士在辅导视频的帮助下完成了网领发票的操作。“不仅办完了业务，还学会了电子税务局操作，这趟来得值!”

笔者了解到，该区域的另一大“王牌功能”为视屏远程咨询办税功能，该功能集语音交互、远程视频于一体，纳税人可以通过“一键咨询”按钮实时与后台工作人员视频连线，进行政策咨询和操作辅导。江汉区税务局搭建“视频远程办税平台”，组建专家团队，进行标准化培训，实现远程咨询“一对一”辅导、“面对面”解惑。通过屏幕共享、桌面协同功能，实现“下屏操作，上屏辅导，双屏协同”，集“教、学、办”于一体，使沟通更直观、解疑更精准，服务更暖心。

■“健康体检”+“风险应对”

“精准画像”为企业“把脉问诊”

放置身份证、选择绑定的企业信息、点击打印，只需要简单三个步骤，纳税人即可获得一份“企业涉税年度体检报告”。报告内容包括企业基础信息、历史涉税信息、动态信用评价信息、减税降费信息、涉税风险信息等。通过动态分析涉税指标信息，对纳税人进行“全景式”精准画像，并利用大数据为企业“把脉问诊”，将风险问题分类罗列，处理建议一目了然。

“今天过来办业务，顺便体验一次智能体检，发现公司存在税费漏报情况，赶紧补上。”武汉市江汉区房地产公司中介事务所的财务负责人肖先生向笔者介绍，“通过‘一键咨询’，税务小姐姐远程辅导我处理了这条未申报信息，防范了涉税风险。”体检报告形式上图文并茂、以数说税，既是一份税费指标报告书、一份涉税风险提示书，更是一份优化涉税事项指导书。

■“VR互动”+“裸眼3D”

“沉浸式”漫游展现“寓教于乐”

在VR互动体验区，笔者看到纳税人挥动手臂，兴致盎然地参与体感互动游戏。“自2021年6月25日起，自然人可以通过楚税通App申请代开电子普通发票。”纳税人伸出左手挥向“正确”选项，大屏上实时出现“回答正确!”的提示。“这个太有意思了，我一口气答满了20题，这些税收政策一下就记住了。”体验区的纳税人兴奋地向笔者介绍，“这种政策宣传形式很新颖，学习政策再也不是一件枯燥的事情了。”

通过将最新的税收政策编制成题库，以游戏互动的形式激发纳税人的兴趣，是该局进行税收宣传的新形式，也是“纳税人学堂”在智慧办税区的延伸。

这里还有3D税收博物馆漫游区，通过全息投影的呈现方式，将真实税收博物馆进行还原和展示，帮助纳税人了解税收历史，带给纳税人沉浸式的游览体验;“5G半环幕多媒体演示区”展示税收政策宣传、税源动态、视频监控、营商环境数据;“智慧微厅”集智能咨询、电子税务局、远程受理、远程审批等多种业务模块为一体;“江税云间”5G直播区定期进行政策解读、热点问答、征纳互动……以税收大数据为驱动，智慧税务延展到识别、咨询、办税、宣传、互动各个方面。

江汉区税务局主要负责人表示，江汉区智慧办税服务厅将以中办、国办印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》为指导，以建设“具有高集成功能、高安全性能、高应用效能的智慧税务”为目标，持续探索更具前瞻性、更加一体化的“互联网+智慧税务”功能体系，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感。

(记者 龚劼 赵芳 程海恩 郭微)

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