线上提前预约，到了时间直接前往医院取号、就诊，近年来，武汉市不少医院上线线上预约诊疗系统，方便市民。不过，有市民发现，自己因临时有事、工作太忙导致错过了预约就诊时间后，若要取消挂号退挂号费，只能线下办理。

记者就此探访了解到，不同医院政策各有不同：部分医院可以电话申请退号退费，部分医院只能线下办理退号退费。

■部分医院支持电话退费

近日，有市民在武汉城市留言板上表示，不少医院的预约挂号系统有待完善，自己身体不适预约挂号后，在等待期中因身体好转了、工作忙等原因，忘了提前取消预约。在预约就诊时间过后，若要退号退费，只能线下办理。

近几日，记者探访全市多家医院，发现针对预约就诊时间过后未取号、就诊的情况，各医院退费政策各不相同。这些医院均支持在预约就诊时间前，提前线上取消预约并退费，提前的时间期限略有不同。

武汉市中心医院支持电话退费。记者咨询武汉市一医院，工作人员告诉记者，预约就诊时间过后，市民未取号、就诊，只能前往医院门诊的9号窗口办理退费。不过，19日下午，该院工作人员回复记者表示，预约就诊时间过后，市民仍未取号就诊的，市民可以在在线预约系统中联系“在线客服”提出退号退费申请，由工作人员根据实际情况进行办理。

在武汉市四医院、五医院、八医院，市民在预约就诊时间过后，未取号、就诊的，只能前往医院窗口，线下办理退号退费。

■一刀切易产生“误伤”

记者采访各医院时，针对线下退费问题，不少医院表示，此举是为了保证挂号号源充分利用，避免“黄牛”刷号，造成资源浪费。

市一医院工作人员说，医疗资源稀缺，不少“黄牛”通过刷号强占挂号号源，不仅使许多有机会挂号的市民没法在预期时间内挂上号，还导致挂号号源空转，造成医疗资源浪费。

市四医院工作人员说，预约挂号的号源涉及线上线下分配，若线上预约后不提前线上取消挂号，会占用号源。

“通过提高退号退费门槛，来减少‘黄牛’抢号、刷号，可以理解。但为什么不能通过加强审核机制，优化系统流程来规避‘黄牛’，而是通过简单一刀切的方式设置门槛?”市民周先生说，确实有市民会因为突发原因没法及时取消预约，单纯提高退号退费门槛，会产生“误伤”。况且，武汉多数医院都有个人就诊诚信记录，多次取消预约或者预约不来会无法线上挂号，配合实名制挂号就诊，可以保障就诊秩序。

记者注意到，大多数医院在市民预约挂号前，都会弹出预约须知告知市民，预约挂号、就诊严格实行实名制，预约挂号、就诊严格确保系同一人，线上预约后，迟到、不来或连续3次取消预约的行为视为“爽约”，累计3次“爽约”将计入个人就诊诚信记录，3个月内不能线上预约挂号，只能现场挂号就诊。记者咨询时，不少医院工作人员也告知了类似提示。

线上预约过了就诊时间，退号退费是否只能线下办理，能否像部分医院那样支持电话或线上退号退款?19日，记者就此咨询市卫生健康委员会，相关工作人员表示，将对此进行商议、研究。

(记者 杨荣峰)

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